КОНОВАЛОВА, Е. Е., и О. Н. МАКУШЕВА. «КОММУНИКАЦИОННЫЕ СТРАТЕГИИ ФОРМИРОВАНИЯ ДОВЕРИЯ И ЛОЯЛЬНОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ СЕРВИСНЫХ УСЛУГ В ЦИФРОВОЙ СРЕДЕ». Сервис PLUS 20, no. 1 (март 3, 2026): 55–66. просмотрено июнь 29, 2026. https://service-plus-journal.ru/index.php/service-plus/article/view/175.