КОНОВАЛОВА, Е. Е., и О. Н. МАКУШЕВА. «КОММУНИКАЦИОННЫЕ СТРАТЕГИИ ФОРМИРОВАНИЯ ДОВЕРИЯ И ЛОЯЛЬНОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ СЕРВИСНЫХ УСЛУГ В ЦИФРОВОЙ СРЕДЕ». Сервис PLUS, т. 20, вып. 1, март 2026 г., сс. 55-66, https://doi.org/10.22412/2413-693X-2026-20-1-55-66.