Е. Е. КОНОВАЛОВА и О. Н. МАКУШЕВА, «КОММУНИКАЦИОННЫЕ СТРАТЕГИИ ФОРМИРОВАНИЯ ДОВЕРИЯ И ЛОЯЛЬНОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ СЕРВИСНЫХ УСЛУГ В ЦИФРОВОЙ СРЕДЕ», Сервис PLUS, т. 20, вып. 1, сс. 55–66, мар. 2026, doi: 10.22412/2413-693X-2026-20-1-55-66.