КОНОВАЛОВА, Е.Е. и МАКУШЕВА, О.Н. (2026) «КОММУНИКАЦИОННЫЕ СТРАТЕГИИ ФОРМИРОВАНИЯ ДОВЕРИЯ И ЛОЯЛЬНОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ СЕРВИСНЫХ УСЛУГ В ЦИФРОВОЙ СРЕДЕ», Сервис PLUS, 20(1), сс. 55–66. doi:10.22412/2413-693X-2026-20-1-55-66.