Ключевые слова
канал бронирования
онлайн-тревел агентства (Online Travel Agencies, OTA)
сайт гостиницы
потребительские предпочтения
цифровизация
Как цитировать
Аннотация
Анализируются современные тенденции на рынке гостиничных услуг, проявившиеся после 2022 г., когда гостиничные предприятия столкнулись с необходимостью выбора оптимального соотношения в каналах продаж через собственный сайт или продажах через Online Travel Agencies (далее – OTA). Изменившаяся конъюнктура продаж, переориентация в туризме на рынки Юго-Восточной Азии и Африки, увеличение издержек и др. привели к необходимости пересмотра устоявшихся бизнес-моделей. Рассматриваются особенности продвижения гостиничных услуг с учетом особенностей потребительского поведения потенциальных гостей в современных условиях. Цель данной статьи – выявить и проанализировать ключевые поведенческие факторы (доверие, удобство интерфейса, привычки, воспринимаемый риск, программы лояльности), влияющие на выбор канала бронирования гостиницы современным потребителем, с акцентом на влияние платформ (OTA). Проводится исследование влияния предпочтений клиентов при выборе между бронированием через OTA и прямым бронированием на сайте отеля. Анализируется изменение потребительского поведения после ухода с российского рынка международных платформ, таких как Booking.com, и перераспределение предпочтений в пользу отечественных OTA (Ostrovok, «Яндекс Путешествия» и др.) и прямых продаж. Для количественной оценки влияния потребительских факторов на выбор каналов бронирования гостиницы применялись статистические данные платформы TravelLine за 2025 г. с фильтрами по каналам бронирования. Для проверки гипотез о влиянии факторов на выбор канала бронирования использовалась бинарная логистическая регрессия (OTA=1, сайт отеля=0), включающая такие факторы, как «доверие», «удобство» и «лояльность». Практическая значимость исследования заключается в разработке рекомендаций для менеджмента гостиниц по оптимизации каналов дистрибуции и повышению конкурентоспособности собственного сайта с учетом выявленных поведенческих паттернов.
Библиографические ссылки
Список источников
Архипова А. А. Факторы, влияющие на выбор туристами систем интернет-бронирования / А. А. Архипова, А. Е. Жегалин // Modern Science. – 2020. – № 5–1. – С. 30–36. EDN FCLGVI. (дата обращения: 07.12.2025).
Бабина П. С. Российский рынок гостиничных услуг: состояние и перспективы развития национальных гостиничных сетей / П. С. Бабина, О. В. Архипова // Вестник индустрии гостеприимства. – 2023. – Вып. 14. – С. 8–12 (дата обращения: 15.11.2025).
Багваби Д. Е.. Теории, концепции и особенности жизненного цикла инновационных продуктов в цифровую эпоху / Д. Е. Багваби, Т. А. Дубровина // Прогрессивная экономика. – 2025. – № 7. – С. 104–124 (дата обращения: 07.12.2025).
Виктория Радева. Как «принцип банана» в маркетинге сокращает путь клиента? [Электронный ресурс]. URL: https://tenchat.ru/media/2743680‑kak-printsip-banana-v-marketinge-sokraschayet-put-kliyenta (дата обращения: 17.11.2025).
Гавчук Д. В. Роль поведенческой экономики в управлении ожиданиями клиентов в индустрии гостеприимства / Д. В. Гавчук. Самара: Самарама, 2025. – 96 с. EDN VPHOSA (дата обращения: 07.12.2025).
Погорелов Н. В. Возможности и перспективы развития онлайн каналов продаж (OTA) в гостиничном бизнесе на основе потребностей туристического рынка / Н. В. Погорелов, Л. В. Болдырева, А. Д. Жилинская // Вестник индустрии гостеприимства. – 2023. – Вып. 14. – С. 28–32 (дата обращения: 15.11.2025).
Кобыляцкий М. К. Принятие технологии как ключевой фактор цифрового развития / М. К. Кобыляцкий // Международный научно-исследовательский журнал. – 2024. – № 4. – С. 1–8 (дата обращения: 07.12.2025).
Сегменты целевой аудитории, наполняющие отель [Электронный ресурс]. URL: https://bnovo.ru/blog/how-not-to-get-lost-in-the-diversity-of-this/ (дата обращения: 15.11.2025).
Современные подходы к организации индустрии туризма: Учебное пособие / А. В. Кучумов, М. В. Волошинова, С. Ю. Гришин [и др.]. Санкт-Петербург: Санкт-Петербургский государственный экономический университет, 2023. – 94 с. EDN TOLOZX. (дата обращения: 07.12.2025).
Титова Н. А. Повышение конкурентоспособности компании за счет оптимизации коммерческих, поведенческих факторов и юзабилити сайта / Н. А. Титова // Экономика и предпринимательство. – 2022. – № 12(149). – С. 872–880. DOI 10.34925/EIP.2022.149.12.169. EDN VKXZRI (дата обращения: 07.12.2025).
Цифровизация отелей в России: что ждет e-travel в ближайшие годы [Электронный ресурс]. URL: https://trends.rbc.ru/trends/social/64da4ab99a794783b12c6f7f (дата обращения: 15.11.2025).
Чернозуб Олег Леонидович. Двухкомпонентная модель факторов поведения: нужны ли имплицитные факторы теории запланированного поведения? // Журнал Мониторинг общественного мнения: экономические и социальные перемены. 2022. № 3. С. 28–44 (дата обращения: 07.12.2025).
TravelLine. Аналитика для отелей в дашборде [Электронный ресурс]. URL: https://www.travelline.ru/blog/dashboard/ (дата обращения: 07.12.2025).
TravelLine. Сайт vs ОТА: как отель сэкономил 9 миллионов рублей // 16.08.2023. [Электронный ресурс]. URL: https://www.travelline.ru/blog/sayt-vs-ota-kak-otel-sekonomil‑9‑millionov-rubley/ (дата обращения: 07.12.2025).
TravelLine. Где продвигать гостиницу: 4 канала продаж гостиничного продукта [Where to promote a hotel: 4 channels for selling hotel products] // [Электронный ресурс]. URL: https://www.travelline.ru/blog/kak-prodvigat-otel/ (дата обращения: 07.12.2025).
References
Arkhipova, A. A., Zhegalin, A. E. (2020). Faktory, vliyayushchiye na vybor turistami sistem internetbronirovaniya [Factors Influencing Tourists’ Choice of Online Booking Systems]. Modern Science, 51, 30–36. (In Russ.).
Babina, P. S., Arkhipova, O. V. (2023). Rossiyskiy rynok gostinichnykh uslug: sostoyaniye i perspektivy razvitiya natsional’nykh gostinichnykh setey [The Russian Market of Hotel Services: Conditions and Prospects of Development of National Hotel Chains]. Vestnik industrii gostepriimstva [Bulletin of the Hospitality Industry], 14, 8–12. (In Russ.).
Bagvabi, D.E., Dubrovina, T.A. (2025). Teorii, koncepcii i osobennosti zhiznennogo cikla innovacionnyh produktov v cifrovuyu epohu [Theories, concepts and features of the life cycle of innovative products in the digital age]. Progressivnaya ekonomika [Progressive economy], 7, 104–124. (In Russ.).
Radeva, V. (2025). Kak «princip banana» v marketinge sokrashchaet put’ klienta? [How does the “banana principle” in marketing shorten the customer’s journey?]. URL: https://tenchat.ru/media/2743680‑kak-printsip-banana-v-marketinge-sokraschayet-put-kliyenta (Accessed on November 17, 2025). (In Russ.).
Gavchuk, D. V., (2025). Rol’ povedencheskoy ekonomiki v upravlenii ozhidaniyami klientov v industrii gostepriimstva [The Role of Behavioral Economics in Managing Customer Expectations in the Hospitality Industry]: monograph. Samara: Samarama Publishing house. (In Russ.).
Pogorelov, N. V., Boldyreva, L. V., & Zhilinskaya, A. D. (2023). Vozmozhnosti i perspektivy razvitiya onlaynkanalov prodazh (OTA) v gostinichnom biznese na osnove potrebnostey turisticheskogo rynka [Opportunities and prospects for the development of online travel agencies (OTA) in the hotel business based on the needs of the tourism market]. Vestnik industrii gostepriimstva [Bulletin of the Hospitality Industry], 14, 28–32. (In Russ.).
Kobylyatskiy, M.K. (2024) Prinyatie tekhnologii kak klyuchevoj faktor cifrovogo razvitiya [Technology Adoption as a Key Factor in Digital Development]. Mezhdunarodnyj nauchno-issledovatel’skij zhurnal [International Research Journal], 4, 1–8. (In Russ.).
Segmenty celevoj auditorii, napolnyayushchie otel’ [Target audience segments that fill the hotel]. URL: https://bnovo.ru/blog/how-not-to-get-lost-in-the-diversity-of-this/ Accessed on November 15, 2025). (In Russ.).
Kuchumov, A. V., Voloshinova, M. V., Grishin, S. Yu., & Dolmatenya, Yu. V. (2023). Sovremennyye podkhody k organizatsii industrii turizma [Modern approaches to the organization of the tourism industry]: tutorial. St. Petersburg: Saint Petersburg State University of Economics. (In Russ.).
Titova, N. A. (2022). Povyshenie konkurentosposobnosti kompanii za schet optimizacii kommercheskih, povedencheskih faktorov i yuzabiliti sajta [Increasing the company’s competitiveness by optimizing commercial, behavioral, and website usability factors]. Ekonomika i predprinimatel’stvo [Economics and entrepreneurship], 12(149), 872–880. DOI: 10.34925/EIP.2022.149.12.169. (Accessed on December 7, 2022). (In Russ.).
Cifrovizaciya otelej v Rossii: chto zhdet e-travel v blizhajshie gody [Digitalization of Hotels in Russia: What Lies Ahead for e-travel in the Coming Years]. URL: https://trends.rbc.ru/trends/social/64da4ab99a794783b12c6f7f (Accessed on November 15, 2025). (In Russ.).
Chernozub, O. L. (2022). Dvukhkomponentnaya model’ faktorov povedeniya: nuzhny li implitsitnyye faktory teorii zaplanirovannogo povedeniya? [The Two-Component Model of Behavior Factors: Do We Need Implicit Factors for the Theory of Planned Behavior?]. Zhurnal Monitoring obshchestvennogo mneniya: ekonomicheskiye i sotsial’nyye peremeny [Monitoring of Public Opinion: Economic and Social Changes], 3, 28–44. (In Russ.).
TravelLine (2025). Analitika dlya otelej v dashborde TravelLine [TravelLine Analytics for hotels in the TravelLine dashboard]. URL: https://www.travelline.ru/blog/dashboard/ (Accessed on December 07, 2025). (In Russ.).
TravelLine (2023). Sayt vs OTA: kak otel’ sekonomil 9 millionov rubley [Website vs OTA: How a Hotel Saved 9 million Rubles]. URL: https://www.travelline.ru/blog/sayt-vs-ota-kak-otel-sekonomil‑9‑millionov-rubley/(Accessed on December 07, 2025). (In Russ.).
TravelLine (2025). Gde prodvigat’ gostinitsu: 4 kanala prodazh gostinichnogo produkta [Where to Promote a Hotel: 4 Channels for Selling Hotel Products]. URL: https://www.travelline.ru/blog/kak-prodvigat-otel/ (Accessed on December 07, 2025). (In Russ.).
Это произведение доступно по лицензии Creative Commons «Attribution-ShareAlike» («Атрибуция — На тех же условиях») 4.0 Всемирная.